Fiz uma encomenda online dia 27/4, para entrega ao domicílio no dia 02/05. Aquando da encomenda é pedido o endereço de email e número de telefone, pois, segundo consta, iria ser enviado uma notificação relativa à confirmação da encomenda, onde iria constar o número da encomenda. Nunca recebi tal email ou mensagem telefónica. A única forma de confirmar que viram a minha encomenda foi através do extrato bancário, onde verifiquei que, dia 30/04, tinha sido retirado o valor do pedido. Ainda no ato da encomenda é pedido o número de telefone para receber atualizações de envio e entrega da encomenda. No dia 02/05 foi feita a entrega, embora dentro do horário descrito no site, já eram 18h20 e até esta hora não se dignaram a enviar uma mensagem que fosse a avisar mais ou menos a hora a que podiam chegar. Quando foram entregues as flores perguntei se havia livro de reclamação online, para proceder à reclamação, e foi-me dito que sim. Qual não é o meu espanto, quando acedo ao site do livro de reclamação e aparece que a loja em questão não possui livro de reclamação. Liguei para a loja a pedir uma justificação. Disseram que só havia livro na loja física. Primeira queixa, sendo que têm um serviço online e ao domicílio, o mínimo a ser feito, era terem um livro de reclamações online, porque, como é óbvio, se pedi um serviço ao domicílio, pelo qual paguei 7,50€, é porque não quero/posso deslocar-me à loja, por isso não o irei fazer, estando a gastar mais recursos, para ir fazer uma reclamação. Segunda queixa, acham que os clientes não sabem pensar?! Porque a primeira coisa que me disseram, sobre não ter recebido nenhum email, era que devia estar no spam, como se eu já não tivesse verificado isso. Terceiro, não se demonstraram minimamente interessadas em ouvir as queixas que tinha, de forma a melhorar o vosso serviço, que pelo que vi por alguns comentários, não é do melhor, estavam mais preocupadas em saber o porquê da reclamação, porque segundo as senhoras, como eu recebi o ramo de flores e recebi na data pedida não havia problema, sendo que, eu não tenho de justificar nada, quero fazer a reclamação e ponto, é o meu direito como consumidora. Por último, tentem ser mais profissionais, porque, se fosse do meu interesse reaver o dinheiro pelo mau serviço que foi dado, eu conseguiria facilmente porque, desde as 18h20 até agora, não recebi nenhuma notificação, através de email ou mensagem telefónica, de que recebi as flores, nem assinei nada a confirmar, por isso, se eu fosse má pessoa, e visto que não há forma de fazer uma reclamação online, podia alegar que as flores nunca me foram entregues e que só me tiraram o dinheiro da conta. Sejam mais profissionais, se não têm capacidade de fazer um bom serviço ao domicílio, então não o façam, ou não aceitem tantas encomendas.